El Centro de Desarrollo de Los Monegros ha organizado el Seminario gratuito y cofinanciado por el Fondo Europeo FEADER y el Departamento de Agricultura y Alimentación del Gobierno de Aragón a través del programa Eje 4 Leader titulado “Gestión de clientes y calidad en establecimientos turísticos rurales”. Se organiza en colaboración con el Área de Turismo de la Comarca de Los Monegros, y está dirigido a empresarios, emprendedores y promotores en general comprometidos y relacionados con el desarrollo turístico en el ámbito rural. El Seminario “Gestión de clientes y de la calidad en establecimientos turísticos rurales” se imparte en Grañén en doble sesión los días 12 y 19 de mayo con una notable asistencia de profesionales del sector del turismo del territorio.

El curso, de ocho horas de duración, explica cómo mejorar la satisfacción de nuestros clientes y, por extensión, los resultados en la empresa de turismo rural. Además, establece técnicas para conocer sus necesidades y tratar de hallar soluciones adaptadas a las mismas y que el alumno desarrolle determinadas habilidades de comunicación que mejoren su relación con el cliente. Al final del Seminario, el alumno conocerá conceptos y habilidades que harán más rentable su relación con el cliente y aumentará los ingresos de su negocio.

Esta iniciativa formativa se enmarca en los objetivos del programa LEADER Eje 4 del P.D.R. de Aragón 2007-2013. En declaraciones de la Presidenta del Centro de Desarrollo, Lorena Canales, “formar y capacitar a nuestros empresarios y emprendedores es una de nuestras prioridades estratégicas. Son el principal activo de Los Monegros, y seguiremos apoyándoles en diferentes líneas de trabajo porque entre todos ya estamos logrando salir poco a poco de la crisis e impulsar una economía comarcal más diversificada, competitiva, y dinámica”.

Está impartido por el economista Sergio Bernúes, director general de Marketing de Pymes Consultores, Director asociado del Instituto de Marketing de Servicios y profesor de la Universidad de Zaragoza. Es autor de multitud de artículos y manuales sobre Marketing y creatividad en distintas publicaciones y sitios Web. Según ha explicado Bernués, el objetivo de la primera sesión que se ha desarrollado es “la percepción que debe tener el empresario de hostelería de que su empresa debe estar orientada al cliente, además del hecho de que en hostelería lo que hacemos es vender experiencias y también hemos explicado cómo tenemos que gestionar la experiencia cada vez que el cliente acude a nuestros negocios”.

El economista ha explicado asimismo el concepto de la calidad  “que siempre es el cliente quien la define y el hecho de que normalmente con la calidad no es suficiente sino que hay que tener también calidez, algo que en los servicios es fundamental: implica cercanía, cortesía, confianza, ...”. Respecto a Los Monegros, Bernués ha señalado que “no contamos con un entorno tan favorecido como otros a nivel de percepción del cliente, por ello tenemos que basar la oferta turística en las experiencias que vive el cliente en el territorio. Es lo que denomino el turismo experiencial: que tu estancia sea una vivencia memorable, distinta, en la que no es tan importante el lugar en el que se desarrolla, sino lo que sucede”.